工商時報【文╱蔡淑芬】根據微軟今年發表的「亞洲數位轉型調查」,105位來自台灣百大企業主接受這項調查,高達83%的企業主一致認為須轉型數位企業才能再續成功。勤業眾信聯合會計師事務16日舉辦「數位新時代,打造高績效團隊:重視員工體驗是關鍵!」研討會,勤業眾信風險諮詢服務部執行副總溫紹群指出,企業數位轉型的過程中,內部員工扮演至關重要的角色。溫紹群認為,無論是以新科技思維解決營運問題,或利用新科技技術進行日常業務,又或者是在新數位時代面對多變的消費者,皆必須掌握「員工體驗」(EX),員工體驗的改善,不僅有益於員工敬業度的提升,更能夠帶動企業正向的發展。勤業眾信風險諮詢服務部副總經理彭德全表示,「未來的工作」(FoW)逐漸成形,這股趨勢將為「人才、科技、空間和場域」等四大面向帶來全面性的變化,也就是所謂的數位轉型,在轉型的過程中,可藉由轉型的三個階段:初期、成長期、成熟期與五大面向,包括:員工導向、策略、文化、勞動力發展與技能及採購流程,來評估組織目前所需採取的行動。其中企業若要打造一個令人難以抵抗且具有吸引力的組織,「員工體驗」(EX)是串聯數位轉型最重要的元素。中央大學人力資源管理研究所教授鄭晉昌表示,因應科技變化所帶來的影響,人資管理除了需研究移動載具、大數據、雲端技術等,對公司內部工作環境和合作方法的改變,更應加注重員工體驗管理,強調流程簡化及高效化以提升團隊生產力。鄭晉昌建議,人資部門推動數位轉型時,可由「工作場域數位化、人資作業流程運營數位化、人資決策數位化」三大面向著手。


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